Hai Sobat FR yang berbahagia.
Kali ini kita akan belajar tentang subtes P3K yakni Managerial.
Berikut contoh soal Managerial PPPK tahun 2023.
1.
Atasan saya mempercayakan saya mengelola suatu kegiatan yang
masih bersifat rahasia. Sikap saya
a. Membatasi pembicaraan dengan rekan kerja
b.
Akan merasa gelisah
apabila rekan kerja mulai
membahas kegiatan tersebut
c.
Akan mengalihkan pembicaraan ke hal lain apabila
rekan kerja sudah
mulai menyinggung kegiatan yang
masih bersifat rahasia tersebut
d.
Membicarakan hal-hal lain yang tidak ada kaitannya dengan
kegiatan yang masih bersifat rahasia itu
2.
Tim anda mendapatkan pekerjaan yang diberikan deadline
penyelesaian namun rekan Anda merasa pekerjaan tersebut berat dikerjakan, apa
yang anda lakukan…
a.
Mencari anggota tim yang memiliki kemampuan mumpuni untuk
bersama sama menyelesaikan tugas tersebut
b.
Mencoba membuat kegiatan yang dapat mengembalikan motivasi
kerja rekan sehingga mau bekerja serius
c.
Mendiskusikan dengan anggota tim, membagi tugas agar
pekerjaan tidak berat
d.
menasehati setiap anggota agar bagaimanapun pekerjaan harus
dikerjakan meskipun berat dikeriakan
3.
Ketika Anda sebagai atasan belum mampu memahami teknologi
kekinian yang baru dengan baik sedangkan bawahan Anda sudah mengetahuinya dan
mahir menggunakannya, maka yang Anda lakukan adalah…
a.
Memintanya mengajari
b.
Berkomunikasi efektif dengannya untuk penggunaan teknologi
tersebut
c.
Membujuknya untuk membuat tutorial penggunaan dan di posting
ke sistem informasi kantor agar semua orang yang belum mengetahuinya bisa
belajar dari tutorial tersebut
d.
Mencoba mencari informasi sendiri lalu jika ada yang tidak
dimengerti sebaiknya bertanya meskipun kepada bawahan
4.
Anda merasakan bahwa pekerjaan-pekerjaan yang diberikan
kepada Anda terlalu berat bila dibandingkan dengan rekan kerja yang lain. Pada
saat diberikan sebuah pekerjaan Anda ragu bisa menyelesaikannya. Sikap yang
akan Anda lakukan adalah…
a.
Berkeyakinan dan berpikir positif bahwa setiap orang sudah
diberikan tanggung jawab sesuai kemampuan masing-masing dan tetap
menyelesaikannya karena sudah ada komitmen awal untuk menjadi pekerja yang
profesional serta penuh dedikasi
b.
Menghadap atasan untuk meminta meninjau kembali beban kerja
setiap orang dan menyampaikan bahwa saya merasakan beban saya terlalu berat
bila dibandingkan dengan yang lain
c.
Memikirkan dan merenungi a pakah pekerjaan tersebut bisa
diselesaikan sesuai dengan tenggat waktu yang ditentukan atau tidak. Bila mampu
diselesaikan maka akan dilanjutkan namun bila tidak mampu, segera menolaknya
d.
Mengerjakan tugas yang diberikan kepada saya dengan
semaksimal mungkin secara ikhlas. Pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur dan
target yang telah ditetapkan
5.
Anda adalah seorang customer servis di salah satu kantor
pelayanan. Ada seseorang pelanggan yg
datang dengan tiba-tiba dan langsung memarahi anda, tanpa alasan yang
jelas. Maka sikap Anda...
a.
Melayani dengan sabar
b.
Melayani sesuai prosedur
c.
Melayani dengan cepat
agar ia puas.
d.
Meminta maaf atas kesalahan yang diperbuat
6.
Anda seorang resepsionis disuatu kantor yang bergerak dalam
bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda
bekerja. Padahal di instansi Anda terdapat fasilitas untuk keluhan online.
Sikap Anda...
a.
Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara
menyampaikan keluhan secara online
b.
Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara
menyampaikan keluhan secara online
c.
Menerima dan menyelesaikan tersebut serta bertanya apakah
ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
d.
Menyelesaikan keluhan sambil menanyakan apakah ada kesulitan
saat menyampaikan keluhan online
7.
Jika ada salah seorang klien anda yang memberikan saran atas
pekerjaan yang dilakukan oleh tim anda, maka anda yang lakukan...
a.
Mengucapkan terima kasih kepada klien tersebut dan berpikir
untuk segera membahas saran tersebut kepada atasan dan seluruh tim.
b.
Menampung saran dari klien tersebut.
c.
Segera membahas saran tersebut kepada rekan-rekan tim anda.
d.
Menyampaikan saran tersebut kepada atasan anda.
8.
Seorang pegawai di suatu instansi menawarkan kepada Anda
bahwa Anda dapat diterima sebagai CPNS di unit tempatnya bekerja. Namun, Anda
harus menyerahkan sejumlah uang agar proses tersebut berjalan lancar. Sikap
Anda…
a.
Menolak tawaran itu dan mencoba menjadi CPNS dengan cara
yang sesuai dengan aturan (melalui seleksi)
b.
Mempertimbangkan tawaran itu.
c.
Melaporkan tindakan pegawai itu melalui aplikasi
whistleblowing
d.
Menerima tawaran itu, karena tidak ada orang yang tahu.
9.
Saya diberikan disposisi oleh atasan untuk menganalisis dan
memberikan tanggapan terhadap surat yang bersifat rahasia tentang usulan
kenaikan gaji suatu instansi. Sikap saya…
a.
Berusaha menghindari rekan kerja yang membujuk untuk
mengetahui isi surat rahasia tersebut
b.
Memberitahukan anggota keluarga bahwa akan ada kenaikan gaji
di instansi tertentu
c.
Memberitahu sahabat saya di kantor isi surat rahasia
tersebut
d.
Tidak akan membocorkan isi surat rahasia tersebut beserta
konsep tanggapan yang saya susun, karena itu bukan wewenang saya
10. Sebagian rekan di kantor sudah
mengikuti pembekalan mengenai TI. Anda adalah pegawai senior yang sudah hampir
memasuki masa pensiun. Namun pemimpin Anda meminta untuk mengikuti pelatihan
mengenai teknologi informasi. Apa yang Anda lakukan…
a.
Saya akan tetap mempelajarinya sendiri daripada ikut
pelatihan.
b.
Untuk meningkatkan wawasan, saya akan mengikuti pelatihan
tersebut.
c.
Saya akan menolak secara halus instruksi tersebut.
d.
Mengikuti pelatihan tersebut dan menerapkannya pada
pekerjaan di kantor.
KUNCI JAWABAN
1.
D. Membicarakan hal-hal lain yang tidak ada kaitannya dengan
kegiatan yang masih bersifat rahasia itu
POIN
4-1 : D C B A
Integritas
1.2
1.2 Melaksanakan
peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari- hari, pada
tataran individu/pribadi;
Analisis
:
Saat
mendapatkan kepercayaan hendaknya kita menjaga kepercayaan tersebut baik dari
atasan atau pun rekan kerja. Membicarakan hal-hal lain yang tidak ada kaitannya
yang masih bersifat rahasia sudah tepat dilakukan. Ini tidak menjauhkan kita
dari lingkungan kerja dan juga tidak menghilangkan kepercayaan yang sudah
atasan berikan.
2.
C. Mendiskusikan dengan anggota tim, membagi tugas agar pekerjaan
tidak berat
POIN 4-1 : C D A B
Kerjasama 1.2
1.2 Mendengarkan dan
menghargai masukan dari orang lain dan memberikan usulan-usulan bagi
kepentingan tim;
Analisis :
Pekerjaan
dengan deadline tepat waktu membutuhkan semangat, kerjasama dan masukan dari
seluruh anggota tim. Dimulai dengan pembagian jobdesk yang sesuai dan adil agar
pekerjaan bisa selesai tepat waktu. Jika terjadi hambatan dalam proses kerja
ada baiknya saling menasehati dan lebih utama ketua tim yang memberikan nasehat
kepada setiap anggota. Bila dirasa tidak efektif juga langkah tersebut maka
mencari anggota tim yang memiliki kemampuan dapat dilakukan agar pekerjaan
dapat selesai daripada mencoba membuat kegiatan yang akan menguras waktu dan
tenaga lebih banyak.
3.
B. Berkomunikasi efektif dengannya untuk penggunaan
teknologi tersebut
POIN 4-1: B C A D
Komunikasi 4.1
4.1
Mengintegrasikan
informasi-informasi penting dari berbagai sumber dengan pihak lain untuk
mendapatkan pemahaman yang sama;
Analisis :
Sebagai atasan kita memiliki tanggung jawab untuk
memastikan setiap bawahan kita agar cakap dan bisa menggunakan teknologi sesuai
dengan kebutuhan dalam pekerjaan. Jika kita sebagai atasan belum dapat memahami
dengan baik teknologi tersebut dan ternyata terdapat salah satu bawahan yang
paham maka langkah yang tepat adalah berkomunikasi secara efektif dengannya
untuk penggunakaan teknologi tersebut. Berkomunikasi dengan efektif bisa saja
mencari ide atau gagasan bagaimana agar semua bawahan lainnya dapat memahmi
teknologi tersebut baik dalam bentuk tutorial, pelatihan atau lainnya.
Sedangkan jika memintanya mengajari untuk diri sendiri atau satu persatu
bawahan lainnya akan membuang waktu apalagi dengan mencoba mencari infromasi
sendiri tindakan tersebut tidak efektif dan terkesan bertele-tele.
4.
D. Mengerjakan tugas yang diberikan kepada saya dengan
semaksimal mungkin secara ikhlas. Pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur dan
target yang telah ditetapkan
POIN 4-1 : D A B C
Orientasi Pada Hasil 2.1
2.1
Menetapkan dan berupaya mencapai standar kerja pribadi yang lebih tinggi dari
standar kerja yang ditetapkan organisasi
Analisis
:
Sebagai
seorang ASN kita harus siap dan ikhlas dengan pekerjaan yang diberikan.
Mengerjakan dengan maksimal secara ikhlas merupakan cermin sikap kerja keras.
Berkeyakinan dan berpikir positif memang diperlukan namun jika tidak
direalisasikan dalam bentuk tindakan maka dapat membuat pekerjaan menjadi tidak
selesai. Meminta atasan untuk meninjau kembali menunjukkan bahwa tidak adanya
keihlasan dan tanggung jawab pada diri sendiri. Sedangkan memikirkan dan
merenungi merupakan tindakan sia-sia yang sangat tidak berguna. Pekerjaan tidak
akan selesai jika hanya dalam bentuk fikiran bukan tindakan.
5.
B. Melayani sesuai prosedur
POIN 4-1 : BACD
Pelayanan Publik 1.1
1.1
Mampu mengerjakan
tugas-tugas dengan mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral, tidak
memihak, tidak diskriminatif, transparan dan tidak terpengaruh kepentingan
pribadi/kelompok/partai politik.
Analisis :
Melayani sesuai prosedur atau SOP merupakan tindakan yang
tepat. Sesuai prosedur dapat dilakukan dengan bertanya apa keluhannya dan tidak
merespon dengan emosi yang sama. Melayani dengan sabar dan meminta maaf atas
kesalahan yang diperbuat merupakan bagian dari tindakan sesuai prosedur.
Sedangkan melayani dengan cepat agar ia puas terkesan acuh dengan keluhan yang
dimiliki pelanggan tersebut. Bekerja sesuai SOP dan melayani dengan tulus akan
mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan.
6.
C. Menerima dan menyelesaikan apakah ada kesulitan saat
menyampaikan keluhan secara online
POIN 4-1 : C D B A
Pelayanan Publik 1.2
1.2 Melayani
kebutuhan, permintaan dan keluhan pemangku kepentingan
Analisis :
sebagai seorang resepsionis menerima dan menyelesaikan
keluhan tersebut sudah menjadi tugasnya. Yang dimaksud dengan
menyelesaikan keluhan adalah mencari jawaban atau memberikan jawaban yang
dirasa mampu dan sesuai prosedur. Bertanya mengenai kesulitan atau kendala apa
yang dihadapi dalam menyampaikan secara online merupakan hal yang tepat. Bisa
saja mereka tidak menyampaikan secara online bukan karena tidak menguasai
teknologi tetapi karna kendala dari sistem online instansi sendiri. Sehingga
bisa menjadi masukan kedepannya. Mengajari untuk menyampaikan secara online
dari awal juga terlalu banyak memakan waktu dan bisa menghambat proses
pelayanan bagi yang lain.
7.
Mengucapkan terima kasih kepada klien tersebut dan berpikir
untuk segera membahas saran tersebut kepada atasan dan seluruh tim.
POIN 4-1 : A C B
Pelayanan Publik 1.3
1.2
Menyelesaikan masalah
dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana
pelayanan publik.
Analisis :
mendapatkan saran akan membuat pekerjaan kita menjadi
lebih baik maka dari itu hendak lah merespon dengan ucapan terimakasih sebagai
bentuk apresiasi. Saran tersebut segera dibahas kepada seluruh tim dan terutama
atasan agar memberikan kontribusi yang baik pada pekerjaan yang sedang
dilakukan. Sedangkan menampung saran tanpa membahas kepada tim dan atasan akan
membuat saran tersebut menjadi tidak berguna. Akan tetapi jika saran tersebut
hanya disampaikan kepada atasan tanpa membahas nya dengan seluruh tim maka
masukan tersebut tidak akan menjadi saran yang berarti untuk seluruh anggota
tim.
8.
C. Melaporkan tindakan pegawai itu melalui aplikasi whistleblowing
POIN
4-1 : C A B D
Integritas 1.3
1.3
Tidak menjanjikan/memberikan sesuatu yang bertentangan dengan aturan
organisasi.
Analisis :
Tindakan tersebut merupakan akar permulaan dari tindak
pidana korupsi. Dengan melaporkan tindakan tersebut melalui sistem
whistleblowing maka akan mencegah hal yang sama terjadi kepada yang lainnya dan
ini merupakan peran masyarakat untuk saling memantau tindak pidana korupsi
disekitar. Menolak tawaran tersebut dan mencoba mengikuti seleksi sesuai dengan
aturan adalah langkah yang tepat dan mencerminkan sikap integritas. Sedangkan
mempertimbangkan atau menerima meskipun tidak ada yang tahu adalah tindakan
yang jelas keliru dan harus dijauhkan jika ingin menjadi seseorang yang
berintegritas.
9.
D. Tidak akan membocorkan isi surat rahasia tersebut beserta
konsep tanggapan yang saya susun, karena itu bukan wewenang saya
POIN
4-1 : D A C B
Integritas
1.2
1.2
Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-
hari, pada tataran individu/pribadi;
Analisis
:
Menjaga
kerahasiaan dalam bekerja merupakan sikap yang paling utama. Sebuah kepercayaan
terlebih dari atasan atas suatu tanggung jawab harus dijaga dan dihormati.
Keluarga, sahabat dan karyawan lainnya tidak dapat mengetahui hal ini sebelum
ada wewenang dan perintah dari atasan untuk memberitahukan secara resmi.
10.
D. Mengikuti pelatihan tersebut dan menerapkannya pada
pekerjaan di kantor.
POIN 4-1 : D B A C
Pengembangan diri dan orang lain 1.2
1.2 Menunjukkan usaha
mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media
pembelajaran
Analisis :
Semangat
Belajar tidak memandang usia ia harus selalu ada pada setiap diri manusia.
Meskipun sudah hampir memasuki masa pensiun ilmu yang baru akan berguna untuk
diterapkan pada pekerjaan yang masih dijalani ataupun dimasa depan. Dengan
mengikuti pelatihan kita dapat belajar bersama agar lebih mudah dipahami dan
bersemangat daripada belajar sendiri. Menolak secara halus menunjukkan tidak
adanya semangat dalam belajar bahkan bekerja dan juga menunjukkan bahwa kita
tidak mudah beradaptasi dengan hal yang baru.